上善若水

    电脑予本月15号，由于线路问题网络断掉，致使近日不能上网，在本人在打了数通网通的人工客服电话，才于18日13时，网通工作人员才到我家进行入户检测……

    对于此次事件，本人做如下总结，天津市的网通的工作效率和工作能力让我很不满意……

事情经过：

    15日上午11时，由于连日大雨，导致我家的两部座机电话线路瘫痪，连带我的网络断掉……大约12时左右，拨通网通自助座机报故障的电话，申报座机故障……于13时左右拨通网通人工台进行故障申报……

    就是这个样子，直到18日12时，接到网通维修人员的电话，才正式入户检测，在这期间给网通打了数通电话，也接到网通5-6通询问回复电话，虽然于16日电话线路恢复，但是网络仍然瘫痪，17日早上7：30左右，发现我家两部座机的号码对调，17日11时左右修复，网络仍然瘫痪，然后本人继续拨打网通人工客服电话申报网络故障，下午15继续申报故障，上午的客服人员说下午会入户检测，但仍未见工作人员来，所以又拨通了网通客服电话，这次工作人员打来电话进行初步了解，按照工作人员在电话中的“指挥”，进行一步步的操作，最后工作人员认定你的“猫”坏了，而且我家的两个“猫”都坏了，而且其中有一个新的也坏了，让我去网通营业厅去调换。我如工作人员所说，去网通营业厅做了调换，而在营业厅内负责调换“猫”的工作人员在我的要求下为我检测我家的两个“坏猫”，虽然营业厅的工作人员检测后说我的两个“猫”坏了，但是我只调换了一个，但是到家安装好后网络仍未恢复。于是我再次不厌其烦的拨通网通的客服电话，这次我以恳求的态度让客服人员帮我解决，挂断电话，这次的工作人员电话比以往来的都快，“明天我们入户帮你去检测吧！”“请问是上午么？”“恩”对方电话挂断。18日上午11：30在等待了一个上午仍未见到工作人员到来的时候，我再再再一次拨通了网通的客服电话，和客服人员说明情况，工作人员表明会尽快联系！这是我一堆网通的“尽快”“马上”“立刻”这些词语产生免疫！这次在经过一个多小时的等待，网通工作人员再次打来电话进行询问，并于挂断电话半小时来到我家进行检测，终于最后问题还是处在网通公司！最后于14点半结束了这次长达4天的网络故障……而现在我用的却是我那个被网通工作人员认定已经是坏掉了的“猫”！

    我现在知道了为什么在服务行业中会有那么多的客诉，从顾客角度看，原因：1.有碰瓷儿的（毕竟是少数，但是确有其人） 2.由于服务员的工作态度问题 3.施工人员的工作效率太差。后两种出现的几率很大，毕竟服务人员也是人，也有喜怒哀乐，但是你既然身为服务人员，就不能总是找理由开脱责任，因为你吃的就是这碗饭！

    如果能够早些入户检测呢？我相信网通的工作人员不是天天都很“闲”，但是有必要要把一个普通用的问题脱4么？如果我和网通的领导认识，或是和网通的工作人员认识，再或者我是网通的一个集团用户，我估计我的等待时间会大幅度缩短……

    没有那么多的如果，虽然我写了这篇文章，但是我仍然感谢帮助我恢复网络的客服人员还有技术人员，我没有别的意思，首先，发泄一下自己的情绪，其次，希望网通能改善你们的问题解决流程，一个只需不到10分钟就修好的网络问题，竟然让我换“猫”，还想让我从做系统（被我拒绝）。维修的所用的时间仅仅是10分钟，只是给网络终端打了个电话的问题，结果被拖了4天！希望网通的领导能引起重视！

    我呢，好在单位也有电脑，虽然不如家里用的方便，也增加了在单位的工作时间。但是起码我有地方可以上网！如果一个家庭网络办公人员，怎么办，4天耽误的可不是一星半点的业务的！

    闲话不说，就这么多！